服務支持
服務宗旨
專業高效、及時方便、真誠熱情，努力達到并不斷超越用戶的期望。
響應時間
在線服務：7*24小時提供服務，即時響應
熱線服務：7*24小時提供服務，即時響應
遠程服務：5*8小時提供服務，2小時內響應
現場服務：5*8小時提供服務，2小時內響應
售后服務內容
1）日常應用指導，提供對日常應用過程中如何應用的及時指導；
2）功能咨詢與調整，當客戶的管理需求發生變化時，提供系統功能咨詢與分析服務，對確定需要修改的，則再提交修改申請；
3）系統差錯與修正，對于出現的一些系統故障，給予及時的排查與解決；
4）其他服務，如一些網絡硬件方面的咨詢等。
售后技術支持
1）提供電話熱線服務及咨詢，解決系統使用、運行維護、二次開發等技術問題；
2）提供遠程連接，故障排除服務；
3）系統培訓，包括使用、維護及二次開發等；
4）系統軟件及應用軟件現場維護；
5）定期分析服務；
6）修改程序錯誤。
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軟件服務方式
| ? | 軟件購買 | 軟件在線使用 |
| 形式 | 安裝在客戶自備的服務器上， 以軟件包光盤的方式提供 | 由我們提供服務器和系統維護管理 |
| 收費 | 收取軟件授權費 | 收取服務器使用費，贈送軟件授權 |
| 適用 | 有專門的IT人員，有專用服務器 | 不購買服務器，不配備專門的IT人員，需要快速部署上線使用 |
| 優點 | 方便與其他系統集成 | 不需要配置服務器，不需要增加IT支持人員；可以支持遠程辦公。我們提供電信級別的安全服務，保證數據的及時備份， 系統運行穩定可靠 |
| 限制 | 需要購買服務器，需配備相應的IT支持人員，需制定數據、服務器的安全及備份方案 | 與公司內的其它大型系統集成比較困難，比如與SAP，Oracle緊密集成 |
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